セミナー情報@TAG

株式会社T・A・G(Training for All Generations)

電話対応スキルアップ研修

  • 講師:
    株式会社TAG専任講師
    日時:
    2019/10/16 17:00 to 18:30
    会場:
    イング梅田校
    参加費:
    12,000円

    料金は「税別」となっております。

    会場住所:
    大阪市北区梅田1-11-4  駅前第4ビル
    定員:
    20席
    締切日:
    2019/10/15 (火) 16:00

(研修の特徴)
電話応対の基礎をしっかり習得・評価を受ける電話応対のコツ・実習徹底練習
 電話応対は会社のイメージを決定する大切な窓口です。一人でも応対の悪い社員がいると、会社全体のイメージや評価は下がってしまいます。日々多くの顧客と接する電話応対はたいへん重要な業務です。また、サービスを充実させ、お客様に満足していただくのも企業の大切な使命であり、それを目指すことにより、社員一人ひとりが成長し仕事へのモチベーションも向上します。
 この研修では、顧客満足のために必要なポイントを解説し、明日からの実践につながるように、多くの実習に取り組んでいただき、どんどん体得していただきます。

(対  象)新入社員~初めて部下を持たれる方
 
(研修スケジュール)
1. 顧客満足のために基本を整える
           (1) 基本的な心配りをしっかり習得
           (2) 正確・迅速・丁寧・親切に
           (3) 業務知識と準備は万全ですか?
 
2. 評価される電話応対のために
           (1) 重要な声の表情チェック
           (2) 重要な話し方のスピード
           (3) 臨機応変な心配り
           (4) よく使う言葉遣い
           (5) 印象アップの言葉の工夫
 
3. 電話の受け方・かけ方の徹底実習
           (1) 電話の受け方とかけ方の基本事例            ・名指し人にすぐに代わる
           (2) 名指し人が不在の時         ・離席、外出中、商談中、会議中、出張中など
           (3) 問い合わせを受けたら
           (4) 問い合わせに答えられないとき
           (5) 道順を聞かれたら
           (6) 相手の声が聞き取れないとき
           (7) 苦情を言われたら
           (8) しつこいセールスへの対処
           (9) 間違い電話への対処
 

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