セミナー情報@TAG

株式会社T・A・G(Training for All Generations)

来客応対スキルアップ研修

  • 講師:
    株式会社TAG専任講師
    日時:
    2019/10/23 17:00 to 18:30
    会場:
    イング梅田校
    参加費:
    12,000円
    会場住所:
    大阪市北区梅田1-11-4  駅前第4ビル
    定員:
    20席
    締切日:
    2019/10/22 (火) 16:00

(研修の特徴)
来客を迎える心構え・印象アップのポイント徹底実習・場面に応じたマナーの習得
 来客応対は、言葉遣いだけではなく、様々な動作が印象を決めます。せっかくお越しいただいたお客様に対して最高の満足と感動さえも与えるような「おもてなし」をするために、スマートで行き届いた応対のトレーニングを行います。また、きめ細かな心遣いも学習していただきます。
 これらのことにより、受講者は自然と活力がみなぎり、心遣いの勉強にもなります。
         
(対  象)新入社員~初めて部下を持たれる方
 
(研修スケジュール)
1. 一人ひとりが会社の代表者
           (1) 一人のイメージは全体のイメージ
           (2) 応対の良し悪しで売上は左右される
 
2. 好感を持たれる第一印象のために
           (1) 印象をよくするポイント
           (2) 身だしなみ・姿勢を整える
           (3) 美しいお辞儀と挨拶
           (4) お客様を見かけたら
           (5) お客様とすれ違ったら
 
3. 正しい言葉遣いの習得
           (1) 尊敬語・謙譲語
           (2) よく使う言葉遣いのレッスン
 
4. お出迎えからご案内までの心配り
           (1) 名刺の受け方、扱い方
           (2) ご案内のしかた
(廊下、エレベーター、階段、応接室の出入りのしかたなど)
           (3) 応接室の座席のマナー
  
5. 行き届いたお茶の準備から出し方まで
           (1) おいしいお茶の準備と入れ方
           (2) 感じの良いお茶の出し方
           (3) コーヒーや紅茶の出し方
 
6. さまざまな来客応対実践訓練
           (1) アポイントメントがある場合
           (2) アポイントメントがない場合
           (3) 就任・転勤の挨拶の場合
 
7. より満足していただくための気配り・心配り
           (1) アポイントメントのあるお客様を待たせてしまうとき
           (2) 突然取引先が訪ねられたら
           (3) お客様が重なったら
 

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